์ ๋ด ์ฝํ
์ธ ์ ๋ฐ์์ด ์์๊น? ๋ต๋ตํจ์ ์์ํ๊ฒ ๊ธ์ด์ค ํด๋ต!
๋ธ๋ก๊ทธ ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ์ด์ฌํ ์ ์ํ์ง๋ง, ๋ฐฉ๋ฌธ์๋ค์ด ์ด๋๋ฅผ ํด๋ฆญํ๊ณ ์ผ๋ง๋ ์คํฌ๋กคํ๋์ง, ์ด๋ค ๋ถ๋ถ์ ๊ด์ฌ์ ๋ณด์ด๋์ง ์ ์ ์์ด ๋ต๋ตํ๋ ์ ์์ผ์ ๊ฐ์? ๋ง์น ๋ ์๋ค์ ๋ง์์ ์ฝ๋ ๊ฒ์ฒ๋ผ, ์น์ฌ์ดํธ ํํธ๋งต ๋๊ตฌ๋ ๋ฐฉ๋ฌธ์๋ค์ ํ๋ ํจํด์ ์๊ฐ์ ์ผ๋ก ๋ณด์ฌ์ฃผ์ด ์ฝํ ์ธ ๊ฐ์ ์ ์ค๋ง๋ฆฌ๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ์ค๋์ ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ๋ธ๋ก๊ทธ ์ฑ์ฅ์ ์ํด ์ ์ฉํ ํํธ๋งต ๋๊ตฌ๋ค์ ๋น๊ต ๋ถ์ํ๊ณ , ํจ๊ณผ์ ์ธ ํ์ฉ๋ฒ๊น์ง ์์ธํ ์๋ดํด ๋๋ฆฌ๊ฒ ์ต๋๋ค!
ํํธ๋งต ๋๊ตฌ๋ ๋ฌด์์ผ๊น์?
ํํธ๋งต(Heatmap) ๋๊ตฌ๋ ์นํ์ด์ง ๋ฐฉ๋ฌธ์๋ค์ ํ๋ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์๊ฐ์ ์ผ๋ก ํํํ์ฌ ๋ถ์์ ๋๋ ๋๊ตฌ์ ๋๋ค. ๋ง์ฐ์ค ํด๋ฆญ, ์คํฌ๋กค ๊น์ด, ๋ง์ฐ์ค ์ด๋ ๋ฑ์ ์์์ผ๋ก ํ์ํ์ฌ ์ฌ์ฉ์๋ค์ด ์ด๋ค ๋ถ๋ถ์ ์ง์คํ๊ณ ์ํธ์์ฉํ๋์ง ์ง๊ด์ ์ผ๋ก ํ์ ํ ์ ์๊ฒ ํด์ค๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ์ฝํ ์ธ ๊ฐ์ , ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ ์ต์ ํ ๋ฑ ๋ค์ํ ๋ธ๋ก๊ทธ ์ฑ์ฅ ์ ๋ต์ ์๋ฆฝํ๋ ๋ฐ ์ค์ํ ์ญํ ์ ํฉ๋๋ค.
๋ธ๋ก๊ทธ ์ฑ์ฅ์ ์ํ ํํธ๋งต ๋๊ตฌ ์ฃผ์ ๊ธฐ๋ฅ 5๊ฐ์ง
๋ค์ํ ํํธ๋งต ๋๊ตฌ๋ค์ด ์ ๊ณตํ๋ ์ ์ฉํ ์ฃผ์ ๊ธฐ๋ฅ 5๊ฐ์ง๋ฅผ ์๊ฐํฉ๋๋ค.
1. ํด๋ฆญ ํํธ๋งต: ๋ฐฉ๋ฌธ์๋ค์ ์์ ์ด ๋ฉ์ถ ๊ณณ์ ์ด๋์ผ๊น?
- ๊ธฐ๋ฅ: ๋ฐฉ๋ฌธ์๋ค์ด ์นํ์ด์ง์ ์ด๋ ๋ถ๋ถ์ ํด๋ฆญํ๋์ง ์์์ผ๋ก ํ์ํ์ฌ ๊ฐ์ฅ ์ธ๊ธฐ ์๋ ํด๋ฆญ ์์ญ์ ์๊ฐ์ ์ผ๋ก ๋ณด์ฌ์ค๋๋ค.
- ํ์ฉ๋ฒ: ์ค์ํ ๋งํฌ๋ ๋ฒํผ์ด ์ ๋๋ก ํด๋ฆญ๋๊ณ ์๋์ง ํ์ธํ๊ณ , ํด๋ฆญ๋ฅ ์ด ๋ฎ์ ์์์ ์์น๋ ๋์์ธ์ ๊ฐ์ ํ์ฌ ์ฌ์ฉ์ ์ฐธ์ฌ๋ฅผ ์ ๋ํ ์ ์์ต๋๋ค.
2. ์คํฌ๋กค ํํธ๋งต: ๋ฐฉ๋ฌธ์๋ค์ ์ผ๋ง๋ ๊น์ด ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ์ฝ์๊น?
- ๊ธฐ๋ฅ: ๋ฐฉ๋ฌธ์๋ค์ด ์นํ์ด์ง๋ฅผ ์ผ๋ง๋ ์๋๋ก ์คํฌ๋กคํ๋์ง ์์์ผ๋ก ํ์ํ์ฌ ์ฝํ ์ธ ์ ์ด๋ ์ง์ ์์ ์ดํ๋ฅ ์ด ๋์์ง ํ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ํ์ฉ๋ฒ: ์ค์ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์คํฌ๋กค ์ดํ ์ง์ ๋ณด๋ค ์์ ๋ฐฐ์นํ๊ฑฐ๋, ์ดํ๋ฅ ์ด ๋์ ๋ถ๋ถ์ ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ๊ฐ์ ํ์ฌ ๋ ์์ ๋ชฐ์ ๋๋ฅผ ๋์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
3. ๋ง์ฐ์ค ์ด๋ ํํธ๋งต (์์ด ํธ๋ํน): ๋ฐฉ๋ฌธ์๋ค์ ์์ ํ๋ฆ์ ๋ฐ๋ผ๊ฐ ๋ณผ๊น?
- ๊ธฐ๋ฅ: ๋ฐฉ๋ฌธ์๋ค์ ๋ง์ฐ์ค ์ปค์ ์ด๋ ๊ฒฝ๋ก๋ฅผ ์๊ฐ์ ์ผ๋ก ๋ณด์ฌ์ฃผ์ด ์ฌ์ฉ์๋ค์ด ์นํ์ด์ง์ ์ด๋ ๋ถ๋ถ์ ์ง์คํด์ ๋ณด๊ณ ์๋์ง ์ถ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ค์ ์์ด ํธ๋ํน๊ณผ ์ ์ฌํ ํจ๊ณผ๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- ํ์ฉ๋ฒ: ์ค์ํ ์ฝํ ์ธ ๋ ๊ด๊ณ ์์ ์ฃผ๋ณ์ ์์ ์ด ๋จธ๋ฌด๋์ง ํ์ธํ๊ณ , ์์ ์ด ๋ถ์ฐ๋๋ ์์๋ฅผ ์ ๊ฑฐํ์ฌ ์ ๋ณด ์ ๋ฌ ํจ์จ์ฑ์ ๋์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
4. ์ค๋ฒ๋ ์ด: ๊ฐ ์์๋ณ ํด๋ฆญ๋ฅ ์ ํ๋์ ํ์ ํ ๊น?
- ๊ธฐ๋ฅ: ์นํ์ด์ง์ ๊ฐ ํด๋ฆญ ๊ฐ๋ฅํ ์์ ์์ ์ค์ ํด๋ฆญ๋ฅ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ซ์๋ก ํ์ํ์ฌ ์ด๋ค ์์๊ฐ ๊ฐ์ฅ ๋ง์ ์ํธ์์ฉ์ ์ผ์ผํค๋์ง ์ง๊ด์ ์ผ๋ก ๋น๊ต ๋ถ์ํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ํ์ฉ๋ฒ: ํน์ ๋งํฌ๋ ๋ฒํผ์ ์ฑ๋ฅ์ ๊ฐ๊ด์ ์ผ๋ก ํ๊ฐํ๊ณ , ํด๋ฆญ๋ฅ ์ด ์ ์กฐํ ์์์ ๊ฐ์ ์ฐ์ ์์๋ฅผ ๊ฒฐ์ ํ๋ ๋ฐ ๋์์ ๋ฐ์ ์ ์์ต๋๋ค.
5. ์ธ์ ๋ ์ฝ๋ฉ: ์ค์ ์ฌ์ฉ์๋ค์ ํ๋์ ์์์ผ๋ก ํ์ธํ ๊น?
- ๊ธฐ๋ฅ: ์ต๋ช ์ ๋ฐฉ๋ฌธ์๋ค์ด ์น์ฌ์ดํธ ๋ด์์ ์ด๋ค ํ๋์ ํ๋์ง (ํด๋ฆญ, ์คํฌ๋กค, ์ ๋ ฅ ๋ฑ) ์์์ผ๋ก ๊ธฐ๋กํ์ฌ ์ค์ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ์์ํ๊ฒ ํ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ํ์ฉ๋ฒ: ์ฌ์ฉ์๋ค์ด ์นํ์ด์ง๋ฅผ ์ด์ฉํ๋ฉด์ ๊ฒช๋ ์ด๋ ค์์ด๋ ๋ถํธํจ์ ์ง์ ํ์ธํ๊ณ , ์ฌ์ฉ์ ์ธํฐํ์ด์ค ๋ฐ ๊ฒฝํ ๊ฐ์ ์ ํ์ํ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค.
์ธ๊ธฐ ํํธ๋งต ๋๊ตฌ ๋น๊ต ๋ถ์
๋ธ๋ก๊ทธ ์ด์์ ์ ์ฉํ ์ธ๊ธฐ ํํธ๋งต ๋๊ตฌ๋ค์ ๋น๊ต ๋ถ์ํ์ฌ ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ์ ํ์ ๋๊ฒ ์ต๋๋ค.
1. Hotjar: ๊ฐ๋ ฅํ ๊ธฐ๋ฅ๊ณผ ํฉ๋ฆฌ์ ์ธ ๊ฐ๊ฒฉ
- ์๊ฐ: ํด๋ฆญ ํํธ๋งต, ์คํฌ๋กค ํํธ๋งต, ๋ง์ฐ์ค ์ด๋ ํํธ๋งต, ์ค๋ฌธ ์กฐ์ฌ, ์ฌ์ฉ์ ํผ๋๋ฐฑ ๋ฑ ๋ค์ํ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ๊ณตํ๋ ์ธ๊ธฐ ์๋ ์ ๋ฃ ๋๊ตฌ์ ๋๋ค. ๋ฌด๋ฃ ํ๋๋ ์ ๊ณตํ์ง๋ง ๊ธฐ๋ฅ ์ ํ์ด ์์ต๋๋ค.
- ์ฃผ์ ๊ธฐ๋ฅ: ์์ ์ค๋ช ๋ 5๊ฐ์ง ์ฃผ์ ๊ธฐ๋ฅ์ ๋ชจ๋ ์ ๊ณตํ๋ฉฐ, ์ฌ์ฉ์ ์ธ์ ๋ นํ, ํผ ๋ถ์ ๋ฑ ๊ณ ๊ธ ๊ธฐ๋ฅ๋ ์ง์ํฉ๋๋ค.
- ์ฅ์ : ๋ค์ํ ๋ถ์ ๊ธฐ๋ฅ์ ํตํฉ์ ์ผ๋ก ์ ๊ณตํ๋ฉฐ, ์ฌ์ฉ์ ์ธํฐํ์ด์ค๊ฐ ์ง๊ด์ ์ด๊ณ ์ฌ์ฉํ๊ธฐ ํธ๋ฆฌํฉ๋๋ค.
- ๋จ์ : ๋ฌด๋ฃ ํ๋์ ๊ธฐ๋ฅ ๋ฐ ๋ฐ์ดํฐ ์์ง๋์ ์ ํ์ด ์์ต๋๋ค.
2. Crazy Egg: ๊ฐํธํ ์ฌ์ฉ์ฑ๊ณผ ๋ฐ์ด๋ ์๊ฐํ
- ์๊ฐ: ํด๋ฆญ ํํธ๋งต, ์คํฌ๋กค ํํธ๋งต, ์ค๋ฒ๋ ์ด ๊ธฐ๋ฅ์ ์ค์ฌ์ผ๋ก ์ฌ์ฉ์ ํ๋ ๋ถ์์ ์ ๊ณตํ๋ ์ ๋ฃ ๋๊ตฌ์ ๋๋ค. ๋ค์ํ ์๊ฐํ ์ต์ ์ ์ ๊ณตํ์ฌ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ฝ๊ฒ ์ดํดํ ์ ์๋๋ก ๋์ต๋๋ค. ๋ฌด๋ฃ ํ๊ฐํ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- ์ฃผ์ ๊ธฐ๋ฅ: ํด๋ฆญ ํํธ๋งต, ์คํฌ๋กค ํํธ๋งต, ์ค๋ฒ๋ ์ด, ์ปจํํฐ(ํด๋ฆญ ํจํด ์๊ฐํ) ๋ฑ ๋ค์ํ ์๊ฐํ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- ์ฅ์ : ๋ฐ์ดํฐ ์๊ฐํ ๊ธฐ๋ฅ์ด ๋ฐ์ด๋ ์ฌ์ฉ์ ํ๋ ํจํด์ ๋ช ํํ๊ฒ ํ์ ํ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ์ค์ ๋ฐ ์ฌ์ฉ์ด ๊ฐํธํฉ๋๋ค.
- ๋จ์ : Hotjar์ ๋นํด ์ ๊ณตํ๋ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ข ๋ฅ๊ฐ ์ ์ต๋๋ค.
3. Microsoft Clarity: ์์ ๋ฌด๋ฃ, ๊ฐ๋ ฅํ ์ธ์ฌ์ดํธ
- ์๊ฐ: Microsoft์์ ์ ๊ณตํ๋ ์์ ๋ฌด๋ฃ ํํธ๋งต ๋ถ์ ๋๊ตฌ์ ๋๋ค. ํด๋ฆญ ํํธ๋งต, ์คํฌ๋กค ํํธ๋งต, ๋ง์ฐ์ค ์ด๋ ํํธ๋งต, ์ธ์ ๋ ์ฝ๋ฉ ๋ฑ ๊ฐ๋ ฅํ ๊ธฐ๋ฅ์ ๋ฌด๋ฃ๋ก ์ด์ฉํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์ฃผ์ ๊ธฐ๋ฅ: ์์ ์ค๋ช ๋ 5๊ฐ์ง ์ฃผ์ ๊ธฐ๋ฅ์ ๋ชจ๋ ๋ฌด๋ฃ๋ก ์ ๊ณตํ๋ฉฐ, ์ธ์ฌ์ดํธ ๋์๋ณด๋๋ฅผ ํตํด ์ค์ํ ์ฌ์ฉ์ ํ๋ ํจํด์ ์๋์ผ๋ก ๋ถ์ํ์ฌ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- ์ฅ์ : ์์ ๋ฌด๋ฃ๋ก ๋ค์ํ ๋ถ์ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ด์ฉํ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ ๊ฒฐ๊ณผ ํด์์ ๋๋ ์ธ์ฌ์ดํธ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- ๋จ์ : ๋น๊ต์ ์ต๊ทผ์ ์ถ์๋์ด ๋ค๋ฅธ ์ ๋ฃ ๋๊ตฌ์ ๋นํด ์ฌ์ฉ์์ธต์ด๋ ์๋ฃ๊ฐ ์ ์ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ธ๋ก๊ทธ ๋ฐฉ๋ฌธ์ ํ๋ ๋ถ์ ๋ฐ ๊ฐ์ ์ ์ํ ์ค์ ํ 3๊ฐ์ง
- ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ํ์ด์ง๋ถํฐ ๋ถ์ ์์: ํธ๋ํฝ์ด ๋ง๊ฑฐ๋ ์ ํ์จ์ ๋์ด๊ณ ์ถ์ ํต์ฌ ํ์ด์ง๋ฅผ ๋จผ์ ๋ถ์ํ์ฌ ๊ฐ์ ์ฐ์ ์์๋ฅผ ์ ํ์ธ์.
- ๋ค์ํ ํํธ๋งต ์ ํ์ ์ข ํฉ์ ์ผ๋ก ํ์ฉ: ํด๋ฆญ, ์คํฌ๋กค, ์ด๋ ํํธ๋งต์ ํจ๊ป ๋ถ์ํ์ฌ ์ฌ์ฉ์ ํ๋์ ๋ํ ๋ค๊ฐ์ ์ธ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ์ป์ผ์ธ์. ์ธ์ ๋ ์ฝ๋ฉ์ ํตํด ์ค์ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ํ์ธํ๋ ๊ฒ๋ ์ค์ํฉ๋๋ค.
- ๊ฐ์ค ์ค์ ๋ฐ ํ ์คํธ๋ฅผ ํตํ ๊ฐ์ : ํํธ๋งต ๋ถ์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ๊ฐ์ ์์ด๋์ด๋ฅผ ๋ ์ฌ๋ฆฌ๊ณ , A/B ํ ์คํธ ๋ฑ์ ํตํด ์ค์ ํจ๊ณผ๋ฅผ ๊ฒ์ฆํ๋ฉฐ ๋ธ๋ก๊ทธ๋ฅผ ๋ฐ์ ์์ผ ๋๊ฐ์ธ์.
ํํธ๋งต ๋ถ์์ผ๋ก ๋ฐฉ๋ฌธ์์ ๋ง์์ ์ฌ๋ก์ก๊ณ ๋ธ๋ก๊ทธ๋ฅผ ์ฑ์ฅ์ํค์ธ์!
ํํธ๋งต ๋๊ตฌ๋ ๋ธ๋ก๊ทธ ๋ฐฉ๋ฌธ์๋ค์ ํ๋์ ์๊ฐ์ ์ผ๋ก ์ดํดํ๊ณ , ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์ฝํ ์ธ ๋ฐ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ๊ฐ์ ํ ์ ์๋ ๊ฐ๋ ฅํ ๋ฌด๊ธฐ์ ๋๋ค. ๋ฌด๋ฃ ๋๊ตฌ์ธ Microsoft Clarity๋ถํฐ ์ ๋ฃ ๋๊ตฌ์ธ Hotjar, Crazy Egg๊น์ง ๋ค์ํ ์ ํ์ง๊ฐ ์์ผ๋, ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ๋ธ๋ก๊ทธ ๊ท๋ชจ์ ๋ถ์ ๋ชฉ์ ์ ๋ง๋ ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ ํํ์ฌ ํ์ฉํด ๋ณด์ธ์. ๋ฐฉ๋ฌธ์๋ค์ ์๋ง์์ ๊ฟฐ๋ซ์ด๋ณด๊ณ , ๋์ฑ ๋งค๋ ฅ์ ์ธ ๋ธ๋ก๊ทธ๋ฅผ ๋ง๋ค์ด๋๊ฐ ์ ์์ ๊ฒ์ ๋๋ค!
์ด ๊ธ์ ์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ : ์ถ์ฒ์ ํธ๋๊ตฌ